《防雷裝置檢測(cè)服務(wù)規(guī)范》是 2017 年 3 月 1 日實(shí)施的一項(xiàng)中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為 GB/T 32938-2016。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了防雷裝置檢測(cè)的服務(wù)流程、質(zhì)量控制、環(huán)境、安全、設(shè)備、檔案管理等方面的要求，適用于防雷裝置檢測(cè)服務(wù)。以下是部分主要內(nèi)容：

　　服務(wù)流程

　　業(yè)務(wù)受理：檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)有固定的業(yè)務(wù)受理場(chǎng)所，公示機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、受理時(shí)間、受理所需材料、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢(xún)和投訴電話等信息，并提供多種受理服務(wù)方式，資料齊全的項(xiàng)目應(yīng)即時(shí)受理。

　　業(yè)務(wù)聯(lián)系：受理完成后 3 個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系受檢單位，約定服務(wù)時(shí)間，提前告知受檢單位須提供的工作條件。首次檢測(cè)應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查并制定檢測(cè)方案，檢測(cè)前應(yīng)與受檢單位簽訂防雷裝置檢測(cè)服務(wù)協(xié)議，檢測(cè)方案應(yīng)作為合同附件之一列入檢測(cè)服務(wù)合同。

　　現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：檢測(cè)人員不少于 3 人，分工明確。檢測(cè)前，檢測(cè)負(fù)責(zé)人應(yīng)就現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)方案與受檢單位做好溝通，并進(jìn)行安全交底和技術(shù)交底。按相關(guān)要求進(jìn)行檢測(cè)，確保檢測(cè)原始記錄真實(shí)、準(zhǔn)確，檢測(cè)人員在約定時(shí)間內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)后，檢測(cè)原始記錄需交給受檢單位簽字確認(rèn)。

　　綜合分析：檢測(cè)人員對(duì)檢測(cè)原始記錄分析處理，并按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行符合性判定，對(duì)于不符合項(xiàng)，擬定存在問(wèn)題意見(jiàn)書(shū)，完成檢測(cè)原始記錄的錄入、初審，審核人員應(yīng)對(duì)檢測(cè)原始記錄和存在問(wèn)題意見(jiàn)書(shū)進(jìn)行復(fù)審。

　　報(bào)告簽發(fā)：文檔管理員編制檢測(cè)報(bào)告，授權(quán)簽字人應(yīng)對(duì)檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行審定，并簽發(fā)。檢測(cè)原始記錄和檢測(cè)報(bào)告應(yīng)一并存檔，受檢單位遺失檢測(cè)報(bào)告后，檢測(cè)機(jī)構(gòu)可根據(jù)其需要補(bǔ)發(fā)檢測(cè)報(bào)告。

　　質(zhì)量控制

　　基本要求：檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)，并制定監(jiān)督檢查制度，設(shè)立質(zhì)量管理部門(mén)或崗位，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、數(shù)據(jù)復(fù)測(cè)、項(xiàng)目復(fù)查、資料檢查等質(zhì)量監(jiān)督工作，并對(duì)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)建議，及時(shí)糾正質(zhì)量監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，并查找錯(cuò)誤原因，設(shè)立用戶投訴處理制度，針對(duì)用戶提出的合理化建議應(yīng)采取有效的改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　質(zhì)量監(jiān)督：包括現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、數(shù)據(jù)復(fù)測(cè)、項(xiàng)目復(fù)測(cè)和資料檢查?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督要求檢測(cè)機(jī)構(gòu)安排質(zhì)量監(jiān)督員定期對(duì)檢測(cè)人員的現(xiàn)場(chǎng)操作流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，每月不少于 1 次;數(shù)據(jù)復(fù)測(cè)要求對(duì)數(shù)據(jù)分析處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的可疑數(shù)據(jù)，檢測(cè)機(jī)構(gòu)安排質(zhì)量監(jiān)督員現(xiàn)場(chǎng)復(fù)測(cè);項(xiàng)目復(fù)測(cè)要求檢測(cè)機(jī)構(gòu)安排質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)檢測(cè)人員完成的檢測(cè)項(xiàng)目按一定比例進(jìn)行復(fù)測(cè)，比例最低不小于 1%;資料檢查要求檢測(cè)機(jī)構(gòu)安排質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)檢測(cè)人員完成的檢測(cè)原始記錄和檢測(cè)報(bào)告按一定比例進(jìn)行檢查，比例最低不小于 1%。

　　服務(wù)質(zhì)量回訪：檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量回訪制度，對(duì)檢測(cè)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪，回訪率不低于 10%。

　　投訴處理：檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備受理用戶投訴的人員，對(duì)用戶的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起 30 個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)用戶。投訴屬實(shí)，檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)向用戶致歉并及時(shí)改進(jìn)。

　　環(huán)境要求：檢測(cè)服務(wù)環(huán)境應(yīng)符合有關(guān)安全、健康和環(huán)保的要求，確保檢測(cè)工作正常、安全、有效。

　　此外，在檢測(cè)過(guò)程中還需滿足安全要求和設(shè)備要求等，同時(shí)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)做好檔案管理工作，對(duì)檢測(cè)活動(dòng)中形成的各類(lèi)資料進(jìn)行妥善保存和管理。如果你還想了解更詳細(xì)的內(nèi)容，可以查閱標(biāo)準(zhǔn)原文。